嘉兴的余师傅在网上买了一个马桶，由于型号不符，通过快递寄给了卖家对方反馈，马桶坏了于师傅当时保了价，让赔，说等了快五个月了

俞师傅家住嘉兴海盐他经常要开车去别人家装洁具，住了一家又一家面试的时候，他也请假了于师傅说，他一直给别人装卫浴，也想过给自己家换一个

于师傅:现在我有点钱了，然后我觉得我舒服一点了辛苦了这么久，它有智能烘干和洗涤

这个智能马桶是去年12月在淘宝上德国朗斯卫浴店买的，花了2000多。

今年1月收货后，他发现这个马桶是小户型卫生间用的，他家卫生间太大，不能靠墙安装。

于师傅:我老婆自己买的，也不知道小户型和大户型她不明白是的，亲爱的，你懂的，哈哈哈你妻子掌管家里的一切)差不多

于师傅说，卖家表示可以申请退款，于是他老婆找到大云快递，把马桶寄回去了卖方收货地址在广东，大云快递提供的文件显示总价为80元于师傅说，这里的钱有一部分是有保险的

德国朗斯卫浴淘宝店工作人员:坏了肯定是快递员知道的，他不需要找我们我们必须拍照并交给快递员如果要赔偿，必须付给寄件人，他们不会付给收货人好久不见了他有保价，我当时就跟他说了有保价的，一定要找快递

于师傅再次联系大云客服，他很熟练的报出了快递单号经过一番操作，他终于进入了人工客服队列排了很久的队，余师傅只好赶着给顾客安装卫生间记者拿出两部手机一起拨打，其中一部终于有人接听

快递客服人员:尽快停靠在这里，核实这个问题，尽快处理我们在前台我们要看背景中的细节请尽快联系我们这里的总部工作人员，并尽快回复您你多久会给我答复)我当天就在这里给你答复，尽快处理

大云客服表示当天会回复，但在第二天发稿前，记者和于师傅均未收到方面的回复。

在记者的建议下，于师傅决定通过国家邮政局申诉网站投诉大云快递。