与其他行业不同的是，家政服务人员要进入家中提供相关服务，该行业在疫情下复工尤其困难。

阿姨，很难走到门口家政公司有点急

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疫情的出现，让国内行业陷入寒冬逆境之下，国内一些公司通过线上培训和云签等方式苦练内功，使得疫情下的国内市场呈现出别样的风景

最近，南京快易捷家政服务有限公司总经理夏宁忙得不可开交。

他正打算开办家政服务员培训班，希望能尽快弥补疫情在公司造成的损失。

家政人员要进家门提供服务，肯定会接触到人但在进不了家门，出不去的困境下，复工之路并不顺利在夏宁看来，最近几年来，家政服务市场持续快速增长但在疫情的冲击下，家政服务的需求和供给两面受困，持续面临需求疲软，成本剧增，人员流失，预期减弱等问题

记者在采访中发现，在疫情的冲击下，家政阿姨上门难的现实问题让整个家政服务行业的发展频频出现变数，很多企业不得不面对员工还在，客户没了，租金还在，店也关了要想活下去，国内企业不能只是着急

业务增长势头明显放缓。

今年49岁的高阿姨是快易洁家政公司的一名清洁工过去，她每天要为4个客户提供8小时的清洁服务受疫情影响，现在，高阿姨只有早上出门上班，其他时间段都是空的

现在我每次去客户家里，都要严格遵守社区的防控规定，提供苏康码，行程码等，并且一直戴着口罩工作要求更高，我们也能理解高阿姨说

快洁家政公司店长廖广利告诉记者，由于保洁员需要上门服务，流动性大，很多顾客不敢轻易让保洁员上门，家政公司这部分业务受疫情影响较大。

相比之下，保姆和月嫂的流动性较差进入客户家中后，与客户同吃同住，共同进行家居防护公司这部分业务受疫情影响较小廖广利说道

记者了解到，快易捷家政公司成立于2001年与市场上大多数小型家政公司相比，公司现金流相对充足，抗风险能力更强但近三年来，受疫情影响，公司业务增长势头明显放缓

疫情发生后，公司业务断断续续，处于亏损状态，只能靠养老维持南京家庭生活家政服务公司创始人蒋劲松认为，此次疫情的爆发让家政服务行业陷入寒冬与其他行业不同，必须提供联系服务的家政服务行业复工尤其困难

苦练内功为复工做准备

记者在采访中发现，面对疫情，一些家政公司通过在线培训，云签等多种形式苦练内功，使得疫情下的家政市场呈现出别样的景观。

家政人员流动性大，很多都是新手他们不经过培训就无法工作夏宁告诉记者，快易捷家政公司已经在南京和扬州开了三家家政培训机构但由于近期疫情，培训机构无奈停课

如果不能开展职业培训，员工就会流失，相关业务无法正常推进几经思考，夏宁决定通过线上培训，稳定家政人员队伍，提高家政服务员的综合素质线上培训只能通过屏幕授课，讲授家政服务的标准要求和操作要领，无法像线下那样面对面指导但这让很多家政服务人员在疫情期间接受了系统的培训，为疫情后复工做好了准备

蒋劲松说，目前，南京家庭生活家政服务公司也在扎扎实实地开展员工技能培训，开拓业务和市场疫情下不能开工，我们就利用这段时间把公司的规章制度和服务标准细化

此外，一些家政公司还推出了云签服务，客户，家政人员，中介在网上签订服务协议。

网签的基本选择是老客户，新客户一般不会在疫情期间提前下单夏宁告诉记者，云签的形式主要是为了防止老客户流失，稳定客源

在危险中寻找机会

疫情对家政服务业冲击很大，但危机中往往也有机会南京市家庭服务协会会长夏爱兰认为，家政服务业还是朝阳产业，企业要坚定信心，努力转型，在危机中寻找机会

江苏财贸纺织工会和江苏省家庭服务业协会联合开展的一项专项调查结果显示，最近几年来，江苏家政服务业发展迅速目前，注册经营范围包括家政服务的市场主体已超过3万家，从业人员近60万人但仍不能满足市场需求，尤其是接受过职业培训的熟练家政服务员缺口较大

传统模式下，保洁只是为了保洁，月嫂只是为了月嫂一旦没有相关业务的清单，工作人员就会处于闲置状态夏兰表示，家政服务人员共享是行业趋势，这对从业人员的素质提出了更高的要求如果一个家政服务员能掌握两种技能，会更受市场欢迎，这也为家政公司更好的培训员工指明了方向

去年11月，江苏省家庭服务业协会发布了《员工型家政服务企业建设标准》，这是首个省级员工型家政服务企业建设的规范性团体标准，旨在加快员工型家政服务企业建设，有效保护家政服务企业，员工和消费者的合法权益。

夏兰告诉记者，目前国内公司多采用中介制度，但这种模式弊端突出，人员流动性大，劳动关系复杂，不利于企业长期稳定发展一些地方正在积极推行员工制，这将有助于企业稳定员工队伍，但也会导致成本上升能否采用这种模式要考虑企业的实际情况，不可能一蹴而就

江苏省财贸轻纺工会副主任苗建东认为，疫情的爆发让更多的行业从业者意识到，从长远来看，推行员工制将是国内企业做大做强的重要途径。

夏宁注意到，目前部分非刚需家政服务受疫情影响较大，但养老一老一小市场需求依然旺盛，对服务质量提出了更高要求国内企业要不断提高服务水平，抢占市场，这是难得的机遇