今年7月以来，全国各地按照“保交楼、稳民生"要求，因城施策制定多项举措，全面助力民生工作稳步落地。

作为民营房企的代表，碧桂园积极响应国家政策，2022年上半年，碧桂园共计1070个批次、25万户房屋如期交付，覆盖全国30个省市、214个城市、780个区县。其中，438个项目首月交付率达75%及以上，165个项目实现了交付即办证。交付的质量和维保服务满意度较上年度稳步提升8%以上，总体满意度整体提升4%。

对于购房者来说，交房是头等大事，牵动着每个购房者的心弦。

自今年7月起，中央政治局会议强调稳定房地产市场，特意提及，“因城施策用足用好政策工具箱，支持刚性和改善性住房需求，压实地方政府责任，保交楼、稳民生。” 这份重视背后，是“保交付”对于千万个家庭的重要意义。

在“交付焦虑”下，碧桂园的交楼保障体系推己及人。

“一户一群”、总裁微信，打通沟通渠道。目前，碧桂园在全国范围内推行“一户一群”制，即在业主签约后，置业顾问邀请业主进入专属服务群，群内包括交付人员、物业管家，后续视需求拉入维修工程师、办证专员等，以便业主可以随时在群内直接准确地找到相应人员，实现点对点的精准沟通。除此之外，总裁企业微信的公开运营，也为业主打通了直接对话企业管理者的桥梁，一旦业主遇到难以妥善解决的问题皆可通过总裁微信进行快捷反馈。

工地见面会、工程进度播报，看见家的“成长”。在签约2个月后，项目便开始每月向业主播报项目工程进度，期间还将组织多次工地见面会，项目总经理联合工程师、客关、设计及业主代表们，就工程进度进行详细的讲解，将施工过程全程透明化向业主展示，提升业主信任感。

“如今碧桂园的交房已经把水、电、网、气的线路都已提前布好，所有的使用材料在项目设置专门展示区域。”8月28日，在宜兴凤鸣山晓参与项目总见面会的业主陈先生介绍到。

（凤鸣山晓 工地开放日 业主们了解工艺工法）

常态化工地开放，预约即可参观。“常态化工地开放”在业内不算常见，尤其是在三、四线城市，其意味着每位业主只要提前预约，都能提前进入工地看房。这不仅是让业主打消对按时收房担忧的有效方式，也是业主对工程质量的一种有效监督方式。当主体施工已完成，经预约后，业主可在碧桂园的客服人员和安全员的全程陪同下参观建筑工地，了解新房材料工艺和施工进度等细节。

预验收，早发现问题早解决。在正式交付前至少1个月，碧桂园会举办客户预验收活动，邀请业主对新家进行提前验收，与此同时，碧桂园还严格落实交付评估制度，第三方交付评估，对园建绿化、外立面/屋面、公共区域、精装户内、风险安全等五大项，包括700+细项进行联合验收，并针对各大项提出整改细项。“不通过坚决不交付”，这也保证了交付过程中对业主房屋品质的高标准。

（铂翠廷交付实景图）

一户一验收，快修队随时待命。在距离交付8个月前，项目会组织多轮一户一验收，加强对施工质量把控，并对维保、客服进行质量整改监督，确保交房品质。在交房环节，交付专员一对一陪同业主入户，协助检查质量，现场快修队随时待命。

除此之外，碧桂园沪苏区域更设立了名为“321”的交付感观模型和“7、15、30 ”维修周期模型以监控工程进度和维修进度，给每个施工步骤留足时间，确保交付按时、按质。

交付“321”标准具体指：联合验收前3天，承接查验整改户均条数≤3；集中交付日前3天，预验房整改户均条数≤2；首月户均报修条数≤1。而“7、15、30 ”分别是简单维修问题、中等维修问题和重难点维修问题的闭环时间节点。

（铂翠廷业主在工作人员陪同下验房）

线上报修，及时响应，过程追踪。为实现业主需求实时同步互动，同时也为让维修服务更加有迹可循，促进服务力提升，碧桂园全面推行线上报修方式，代替传统电话及现场报修形式。业主们只要在在凤凰云注册个人及房屋信息后，便可在“我的”-“我要报修”中可以查看详细的维修进度，即使不在现场，也能查看维修结果，实时掌握情况。

先验房后收房，主动权交给业主。长久以来“买了房子看不见，缴费才能领钥匙”的做法导致了诸如“交付即维权”“质量缺陷处置难”等行业弊端。早在2018年，碧桂园就推行“先验房后收房”住宅交付模式，前置业主看房、验房环节，提升业主对住宅工程质量的满意度。

“之前买房，都要到合同交楼当天才能验房、收房，而这一次距正式交付还有半个月的时间，我们就能看到未来新家长什么样，比我们首套房交付时好太多了。”9月13日，在崇明区东滩云墅参与交付前业主活动的李女士感受到了与以往完全不同的交房体验。

提前交付，给业主吃下“定心丸”。“2年前买的房，开发商承诺9月30日提新房，原以为会延期，没想到9月25日就通知拿房，很快房产证也办好了。”9月29日上午10时许，碧桂园·世纪云谷南地块，业主李婷拿着房产证，喜悦之情溢于言表。据了解，本次碧桂园·世纪云谷南地块交付3、5、6号楼，比合同日期提前3天，一共交付163套房源。

“收房即拿证”，体验“双倍的快乐”。如今，碧桂园在全国范围内积极联动管理部门践行“交房即交证”模式。4月底，太仓碧桂园·天埕进入交付期，381多户业主喜提新居，而最令人惊喜的是，不少业主在现场不到10分钟就拿到“红本本”，惊喜地感受到了“房证同交零时差”的效率。

同样迎来惊喜的还有，5月底交付的如皋碧桂园·颐和江山业主们、8月底交付的灌南碧桂园业主们以及9月底喜提新房的盐城碧桂园·世纪云谷的业主们。

（碧桂园·天埕 交房即发证现场）

“线上一站式收房”，数字化模式高效便捷。所谓“线上一站式收房”，是指在依托凤凰云小程序，实现销售、客关、物业三方交付界面的融合，因此业主可以直接在线上预约收楼，零接触、不排队；可以线上签署文件，进行云端存储，随时查阅；可以线上缴纳费用，获取收费凭据；可以移动验房、实时跟踪维修进展等。在疫情反复的当下，数字化赋能，不仅提升了业主们的收楼体验，更避免了不必要的人群聚集，在守护业主健康的同时，降低了疫情防控风险。

“我在外地，因为疫情暂时回不了盐城，就在线上操作，也让爸妈帮我去实地查验了下，他们通过视频一项一项给我展示并征求我的意见，有疑问的地方直接跟陪同的验方师反馈，最后当天就拿到钥匙，很方便”业主赵先生，对碧桂园的线上交付表示认可。

在“保交楼、稳民生”的政策指引下，作为行业龙头代表，碧桂园再一次走在了行业前列，而在品质交付的背后，是碧桂园的稳健经营和资金实力。

今年8月，《财富》世界500强榜单发布，碧桂园以 810.91 亿美元的营业收入、41.54 亿美元的利润，成功升至第 138 位，连续6年位居世界500强行列。

8月30日碧桂园中期业绩报告会上，相关负责人表示，上半年企业的资产负债、现金流均保持平稳；下半年企业在境外已无到期美元债，境内有两笔债已达到可回售状态，合计40亿元。目前集团可动用现金余额1479.8亿元，现金短债比维持在2倍左右。充裕的现金流、可控的负债率，堪称购房者安全感的“定海神针”。

“现金流的稳健，为保交付提供了强有力的支撑。”碧桂园沪苏区域相关负责人介绍，“保交付”是碧桂园对业主的最基本承诺。

与此同时，购房者也同样做出了共同的选择。2022年前9月碧桂园以累计3432.3亿元销售操盘金额再次位列百强房企销售榜榜首。