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常州平安产险打造“五心车险”让车主满意

时间:2022-05-10 17:54

为给车主提供更有温度的服务,平安产险常州中支公司自2021年推出“五心车险”价值体系,“五心”包括平安产险服务社会的初心、安心的产品、省心的车服务、暖心的理赔举措以来,在客户服务上,用学习、爱心,通过专业化、人性化的服务,为广大车主带来更加暖心的服务体验。在理赔查勘中,用细心、专业的服务,为广大车主带来提供更加暖心的服务体验,赢得了客户的称誉。

3月6号晚22点多,一客户报案,因客户为新手,开车技术不是很熟练,在倒车时碰到一辆小车,客户紧张的不知如何处理,平安查勘员邓寰宇接到报案后,第一时间安抚客户,注意安全,了解人员是否受伤,并引导客户报警,并且立即赶往现场,到达现场后,邓寰宇查勘事故责任和车辆受损情,根据车辆受损情况,给出了双方都接受的维修方案,缓解了客户的紧张心理,也得到三者车主的认可。

邓寰宇用细心专业服务得到了客户的首肯,客户表示第一次出险,就感受到了平安的细心、专业的服务,对此非常满意,并向查勘员表示感谢。

3月9日下午1点多,客户吴先生报案,称在长江路发生追尾事故,事故车辆已无法行驶,吴先生在路中间非常着急,查勘员戴沙立即在赶往现场的同时,联系了客户吴先生,先安抚客户情绪,提醒客户注意安全,放好三脚架,靠路边等待,并了解事故情况。到达事故现场后,查勘员戴沙协助客户将事故车推到路边,然后指引吴先生后续理赔流程,同时进行事故查勘,联系了修理厂来拖车,戴沙细心体贴的服务,让客户吴先生感到很满意,并表示平安专业服务让他感到放心、安心,来年会继续投保平安。

3月10号的上午10点多,客户胡先生报案,他的车辆不小心掉进了路边的坑里,胡先生非常着急,说损失比较严重,已无法行驶,不知道如何处理。查勘员薛聪接到报案后,在电话里先安抚客户,了解车辆损失情况,同时立即赶往现场,在路上联系了4S店吊车前来协助救援。到达现场后,发现车辆损失并不象胡先生说的严重,也无需吊车协助,就找了几个人一起把车抬了出来。薛聪向胡先生讲解了后续理赔流程,并协助把车辆拖到4S店后,协助修理厂进行后续维修定损,至此胡先生才安下心来,对查勘员的事故处理非常满意,表示会把平安保险推荐给身边的朋友,以后也会继续购买平安保险!(常州平安产险供稿)

来源: 苏州资讯网 编辑: 先轸
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